FAQ

Untuk menjadi Reseller Silahkan kunjungi Halaman Become Reseller dan mengisi form tertera.

Selanjutnya akan ada sales/tim kami yang akan menghubungi untuk menjelaskan

Bisa dibeli langsung di Website Offlicial My Love dan di marketplace Official Shopee, Lazada, dan Tokopedia.

INFORMASI PENGIRIMAN

Berikut informasi pengiriman sesuai dengan jasa kirim:

• J&T Reguler 3 sampe 5 Hari Kerja.
• Si Cepat Gokil 3 sampai dengan 5 hari tergantung lokasi dan plarform
• Si Cepat Reguler 2 sampe dengan 3 Hari kerja
• Si Cepat Halu 2 sampai dengan 14 Hari kerja
• Antaraja Ekonomi dalam kota sampai dengan 8 hari setelah paket di serahkan
• Antaraja luar kota 7 sampe dengan 14 hari setelah paket diserahkan ke kurir.

WAKTU PENGIRIMAN
Kami mengirimkan pesanan pada hari Senin - Jumat, Jam 08.00 – 14.00 WIB.

Pada hari Sabtu 08.00 – 11.00 WIB. Pesanan yang melebihi batas waktu pengiriman akan dikirimkan di hari berikutnya.

CARA RETUR BARANG

• Menghubungi Customer Service sesuai platform, Anda memiliki waktu 7 hari setelah penerimaan barang.
• Setelah itu mengajukan bukti foto atau video yang jelas dalam waktu 1x24 jam, jika bukti tidak jelas akan ada pemberitahuan bukti itu tidak dapat diterima.
• Setelah bukti memenuhi persyaratan, maka customer service akan menghubungi Anda dan melakukan pengembalian kepada kami.
• Setelah barang diterima, lalu di cek, dan jika sesuai, barang akan dikirim ulang sesuai retur.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

1. Kerusakan Material seperti kerusakan pada Jahitan / Sobek / Berjamur / Kotor
2. Salah Ukuran
3. Kekurangan Komponen (Sarung Bantal, Sarung Guling, Sprei, Bedcover dll)
4. Kesalahan Motif
5. Produk Tertukar

Garansi produk berlaku jika kegagalan produk dan tidak berlaku jika kerusakan disebabkan pengguna. 

Klaim garansi meliputi:

1. Kerusakan Material seperti kerusakan pada Jahitan / Sobek / Berjamur / Kotor
2. Salah Ukuran
3. Kekurangan Komponen (Sarung Bantal, Sarung Guling, Sprei, Bedcover dll)
4. Kesalahan Motif
5. Produk Tertukar

Jika ditemukan kesalahan pada poin-poin di atas, maka My Love akan bertanggung jawab penuh untuk memperbaiki kesalahan tersebut.

Dalam masa klaim atau melaporkan maksimal 7 hari setelah barang diterima dan selama produk tidak pernah digunakan. (tidak ada goresan, label harga / merk masih ada di produk dan invoice).